WARUNKI UMOWY SERWISOWEJ 

Do dyspozycji mamy dwa pakiety serwisowe A i B, które zawierają:

Świadczenia serwisowe A i B

1.1

Zaopatrywanie klienta nieodpłatnie w ostatni aktualny Updates programu STRAKON firmy DICAD Systeme GmbH, na nośniku danych CD-ROM wraz z przynależnymi podręcznikamido programu.

Dodatkowe świadczenia serwisowe z pakietu A

1.2

Bezpłatny Hotline drogą telefoniczną, faxem, listownie lub E-Mail, w dniach roboczych w godz. od 9.00 do 13.00 i od 14.00 do 16.00.
Numery Hotline: +49 (0)2203 9313-131   +49 (0)2202 519-64

który zawiera następujące tematy:

1.2.1

Ogólna obsługa programu

1.2.2

Instalacja programu

1.2.3

Organizacja systemów sieciowych

1.2.4

Wszelkie doradztwo w zakresie urządzeń dodatkowych jak: tablet, karta graficzna, ploter i drukarka lub monitory.

1.2.5

Doradztwo w fazach krytycznych (nagła przerwa w zasilaniu energią elektryczną, błędną obsługą urządzeń.)

1.3

Dokumentacja w formie pisemnej (podręczniki, broszury informacyjne itp.)

Do świadczeń serwisowych DICAD Systeme GmbH nie należą:

1.4

Odtworzenie utraconych danych.

1.5

Naprawa błędów programu spowodowanych przez manipulacje użytkownika.

1.6

Programowanie indywidualne

1.7

Doradztwo w zakresie Windows, zachowywania i zabezpieczania danych.

1.8

Doradztwo przy instalowaniu nowych komputerów, które nie były przez DICAD dostarczane.

1.9

Doradztwo przy instalowaniu systemów sieciowych, które nie były przez DICAD dostarczane.

Założenia dotyczące pakietów serwisowych A i B:

2.1

Przedmiotem tej umowy mogą być tylko te produkty Software, które wchodzą w skład zakresu licencji, która została nabyta przez użytkownika i jest aktualnie udostępniona przez DICAD.

2.2

Założeniem świadczeń serwisowych jest używanie zaakceptowanego przez DICAD systemu operacyjnego używanego przez użytkownika. Koszty nabycia, instalacji, i dozoru systemu operacyjnego ponosi użytkownik. Do obowiązków użytkownika należy systematyczne zachowywanie danych komputerowych (patrz 1.8).

2.3

Jeśli nowy system operacyjny i/lub program CAD wymagać będą dopasowania nowych Hardware, to o tym powiadomi użytkownika DICAD. Koszty za to ponosi użytkownik, który musi wystąpić z odpowiednim wnioskiem o zmianę lub aktualizację nowego systemu operacyjnego.

2.4

Podstawa do udzielania efektywnych porad przez Hotline as podstawowe znajomości programu przez użytkownika, nabyte podczas szkoleń i seminariów przeprowadzonych przez DICAD.

2.5

Zażądanie świadczenia serwisowego przez użytkownika nastąpi poprzez wystarczający opis produktu, wersji programu i systemu operacyjnego. Dla ułatwienia formy zapytań stoją do dyspozycji gotowe formularze (zgłoszenie HOTLINE).

Warunki, które dotyczą świadczeń serwisowych A i B:

3.1

DICAD gwarantuje podczas trwania umowy, zawarte w pkt. 2 założenia utrzymanie bezbłędnego funkcjonowania programu.

3.2

DICAD zobowiązuje się w wymiernym czasie spełnić wszystkie warunki umowy serwisowej pod warunkiem spełnienia przez użytkownika warunków zawartych w pkt. 2.5.

3.3

Inne i/lub daleko idące pretensje wszelkiego rodzaju, obojętnie z punktu widzenia prawa, szczególnie odpowiedzialność za szkody, są wobec DICAD wyłączone.

Warunki, które dotyczą świadczeń serwisowych A i B:

4.1

Umowę serwisową zawiera się na okres dwóch lat i po zakończeniu przedłuża się o jeden rok. Okres trwania umowy nie zmienia się przy zmianach pakietów serwisowych.

4.2

Umowę serwisową można wypowiedzieć za porozumieniem stron pisemnie po upływie dwóch lat w terminie czterech tygodni przed upływem każdego miesiąca.

Warunki, które dotyczą świadczeń serwisowych A i B:

5.1

Zapłata za usługi serwisowe następuje miesięcznie za poleceniem pobrania.

5.2

Podstawa kosztów są wybrane i nabyte przez użytkownika licencje produktów.

5.3

Podatek VAT po aktualnej wysokości doliczany będzie dodatkowo.

5.4

DICAD zastrzega sobie roczne dopasowanie kosztów serwisowych.

5.5

Jeśli użytkownik zalegać będzie z regulacją opłat, DICAD ma prawo zaprzestać świadczyć swoje usługi i uzależnić je od punktualności zapłaty.

5.6

Zwrot kosztów serwisu za nie dokonane świadczenia jest niemożliwy.

Warunki, które dotyczą świadczeń serwisowych A i B:

6.1

Inne świadczenia serwisowe nie zawarte w tej umowie możliwe są poprzez linie telefoniczna codziennie na koszt użytkownika pod numerem telefonu: 0900 1342231 (0900 1DICAD1) (EUR 1,49 (inkl. MwSt.) za minutę).

6.2

Wszystkie inne warunki nie zawarte powyżej są ujęte i obowiązują w naszych ”Ogólnych zasadach działalności przedsiębiorstw” (Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) w języku niemieckim i angielskim.

Stan: Październik 2007